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  一、呼叫中心简介
  山重建机呼叫中心成立于2011年3月份,所属客户服务部,设立3个呼叫坐席由3名呼叫专员组成。呼叫中心秉承“专业高效、至诚至善”的服务理念,采取人工和智能相结合的应答方式,通过专业的呼叫中心系统平台受理客户业务咨询、投诉建议、故障申报等多样化的服务需求。呼叫中心同时开展用户回访、满意度调查、市场信息收集等相关客户服务工作,及时了解客户需求、收集销售信息、监督服务质量等。

  统一服务热线:400-000-1000


 
  二、呼叫中心工作职责
  负责电话接听,受理客户业务咨询、投诉建议及故障申报等相关客户服务需求;
  负责电话回访,协助部门进行市场调查,收集客户满意度、了解市场需求促进产品多样化;
  负责通过收集客户反馈对经销商服务质量、配件价格、销售水平等进行监督;
  负责部门相关活动的组织策划及确保方案实施。

  三、呼叫中心投诉受理流程图
  
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