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客户满意是我们的宗旨 | 山重建机举办2018年服务交流会暨“三会人才”考试

        2018年12月20日-21日,以“客户满意是我们的宗旨”为主题的服务交流会暨“三会人才”考试在山重建机举行。各经销商服务板块负责人齐聚临沂,共谋2019年服务工作发展大计。公司党委书记、董事长伦学廷,党委副书记、总经理王飞等公司领导及客户服务部、研究院、质保部等相关部门负责人出席了会议。会议由客户服务部部长汪红雨主持。

        王飞在致辞中指出,即将过去的2018年行业高位运行,整机销量创历史新高,总体形势异常火爆。服务工作是企业市场竞争力的核心所在,良好的客户口碑是企业发展的基础。配件支持是整机服务的前提和源头,没有配件就没有服务,明年工厂端及经销商端配件的合理储备工作都要给予足够的重视。经销商培训工作是山重建机支持经销商发展的核心业务之一,是经销商开展销售和服务工作的基础,要下大力气提升经销商人员的服务技能这个软实力。他希望全体经销商同仁要切切实实加大对服务、配件、培训三大方面的重视力度,全力完成2019年的客户服务工作。
 
        会议上还分别对服务配件业务、质量控制及相关产品作了总结汇报及介绍,对2019年的服务配件政策进行了宣贯,并对配件的防伪码系统进行了专项培训。
 
        伦学廷作总结讲话,并对参会经销商提出了三点要求:一是要切实提升服务的及时性,缩短服务及反应周期,做到快捷高效对应,为客户创造价值;二是要做好2019年的配件储备工作,真正做到兵马未动,粮草先行。同时,要加大对纯正部品的重视力度,严格监督检查纯正部件的使用情况;三是要重视经销商服务的人员培训,切实提升服务人员技能等级水平。通过以上三点措施,力求更好地赢得客户的认可,提高终端用户对品牌的公信度及满意度,用切身行动践行“客户满意是我们的宗旨”。
 
       2018年“三会人才”考试与服务交流会同步举行,来自各经销商共计50余人参加了考试。






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