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特别的跨国服务之旅


2020年春节前,公司收到山推进出口公司关于到索马里兰进行为期3个月的服务支持请求为销售到非洲的第一台SE470LC-9挖掘机进行现场组装调试、交机保养服务及维修人员培训。正值国外疫情愈演愈烈的特殊时期,客户服务部段道贵为践行“客户满意是我们的宗旨”服务承诺,不顾疫情严峻形势,毅然决定出征索马里兰。

 

 

2月29日,段道贵中转5次后到达埃塞俄比亚,被告知所有入境索马里兰的人员须在埃塞隔离20天才值机。隔离期间段道贵通过微信、电话等方式指导客户现场吊装注意事项及挖掘机使用要求,并为用户制定详细的配件采购计划,指导用户完成挖掘机50小时保养服务。3月21日国外疫情已经全面爆发,段道贵始终牢记山推服务的职责毅然选择了前行,放弃回国机会,前往索马里兰。



 

客户工地位于距离索马里兰港口城市柏培拉150公里的深山里,这里气候干旱常年气温在35-40度,工地生活条件恶劣,简易的工棚内缺水缺电,每天只有3小时有电时常断供饮用水手机网络信号只存在于营地的东北角,信号时有时无。在这样的环境下,段道贵坚守了两个月。

在此期间发生一件有惊无险的事,段道贵一起同行、同住的修理工4月1日被确诊为新冠肺炎还登上了当地新闻,段道贵因是密切接触者被隔离,并做核酸12日排除嫌疑后,解除隔离。

 

 

工地作业是开采玉矿,挖掘机主要使用破碎锤作业,目前已工作350小时,一切运转正常。在此期间,段道贵指导用户操作完成250小时的保养,向操作手演示明确了各保养步骤的注意事项规范要求。当时,段道贵还充当着客户工地的英语翻译。

为了能顺利回国,5月17日段道贵返回索马里兰首都哈尔格萨,本应三小时的路程,由于车辆的四驱损坏,所乘车辆在路上一共陷了10多次13小时后到达哈尔格萨。后来,在山推进出口销售经理贾海威帮助下,6月4日段道贵终于踏上回国的航班。

6月9日晚18点,段道贵终于返回祖国怀抱,虽是继续隔离,但心里满是踏实,如此特别的跨国服务之行,已然成为段道贵此生最难忘最值得记念的成长历程,在追求客户满意的道路上我们山重人跋山涉水,无所畏惧

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卡特 三一

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